IT-Modernisierung: Marode IT – aber kein Sanierungswunsch?

Wer in einem alten Häuschen wohnt, muss mit manchen Macken und kleineren – vielleicht sogar liebenswerten – Mängeln auskommen: 
Die Wände sind womöglich ein bisschen schief, manche Räume eigenartig verwinkelt und außerdem unzweckmäßig klein und die Stufen der Kellertreppe verschieden hoch. Wenn man all das korrigieren wollte, hätte man sich wahrscheinlich besser für einen Neubau entschieden. Aber diese Art von Macken machen den Charme aus, in einem Altbau zu leben. Es gibt aber auch gravierendere Mängel, die man nicht romantisch verklären sollte: Wenn es beispielsweise um veraltete Sicherungen geht, um gesundheitsschädigende Baustoffe oder um marode Wasserrohre – dann besteht akuter Handlungsbedarf. Und wenn die Heizung im Winter ständig ausfällt, wartet man auch nicht bis zum nächsten Sommer, um sie zu sanieren. Ähnlich ist das auch in Sachen IT-Modernisierung. Erstaunlicherweise wird marode IT immer noch recht häufig der ersten Art von (kleineren) Mängeln zugerechnet. Die IT-Modernisierung erscheint entweder zu aufwändig – oder als Bedrohung für das altherbrachte Wohngefühl. Beide Renovierungsängste sind unbegründet und angesichts der fortschreitenden Digitalisierung auch nicht sehr weitsichtig.

Wenn man solche Erfahrungen aus dem privaten Umfeld auf die IT der KMUs in Deutschland überträgt, wird schnell klar, warum digitale Transformationsvorhaben mitunter heikel sein können: Eine Melange aus Nostalgie, Veränderungsskepsis und erwartetem Aufwand erschweren die Entscheidung, die eigene IT zu sanieren und auf den aktuellen Stand zu bringen. Egal, wie veraltet das IT-System auch sein mag, es war einer der Grundpfeiler des bisherigen Erfolges, der gerade bei deutschen KMUs oft schon über 30 Jahre lang währt. Wehmütig erinnert sich mancher an sein erstes Modem im Büro oder an die erste Geschäfts-E-Mail. Das ist menschlich – aber nicht unbedingt clever. Denn digitaler Modernisierungsbedarf besteht zuhauf!

Wer denkt, der deutsche Mittelstand sei doch schon ausreichend digitalisiert, der irrt. Und zwar gewaltig: Der Bedarf für IT-Modernisierung ist groß. Laut einer Bitkom-Studie erreichte der durchschnittliche Digital Office Index 2020 gerade einmal 53 bis 59 von 100 möglichen Punkten! Dabei steht 0 für „überhaupt nicht digitalisiert“ und 100 für „vollständig digitalisiert“. Dabei schreiten Großunternehmen mit mehr als 500 MitarbeiterInnen beim Thema Digitalisierung voran. Sie erzielten einen Indexwert von 67 Punkten. Unternehmen mit 100 bis 499 MitarbeiterInnen bewegen sich mit 59 Punkten im Mittelfeld, Kleinunternehmen (20 bis 99 Mitarbeiter) ernten gerade noch 53 Punkte.

Der bestehende Bedarf einer IT-Modernisierung wird auch durch die Angst ausgebremst, dass man veralteter IT nur mit der digitalen Abrissbirne beikommen kann. Gute IT-Beratung ist gerade daran erkennbar, dass sie nicht mit Brachialgewalt alles plattmacht. Ganz im Gegenteil, sie arbeitet auf Grundlage dessen, was schon da ist. Bevor am Reißbrett neue Pläne präsentiert werden, findet eine Bestandsaufnahme statt, die im engen Austausch mit den KMU stattfinden. Denn fachliche Expertise allein genügt nicht, um die besten Lösungen zu finden und zu implementieren. Man muss auch miteinander sprechen.

Konstruktive Kommunikation setzt voraus, dass man sich aufeinander einlässt und dass man sich zuhört. Es geht darum, sich gegenseitig bestimmte Argumente und Sachverhalte zu erklären und erklären zu lassen.

Nur wer in der Lage ist, das Bestehende gleichermaßen wertschätzend wie empathisch anzuerkennen und daraus die Notwendigkeit für Verbesserungen und Optimierungen begründet, kann damit rechnen, dass die Vorschläge auf einen genauso verständnisvollen und fruchtbaren Boden fallen können. Nur dann werden Provisorien, endlich langfristig stabilen und zukunftssicheren Lösungen weichen. Als Beispiel hier für zählen Tools für das dezentrale Arbeiten. Diese mussten 2020 angesichts der durch Corona bedingten Homeoffice-Regelungen sehr schnell und mit der Brechstange eingeführt werden.

Der Ende März 2021 veröffentlichte Abschlussbericht einer im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie durchgeführten Studie namens „IT-Dienstleister als Akteure zur Stärkung der IT-Sicherheit bei KMU in Deutschland“ unterstreicht die wichtige Rolle, die IT-Dienstleistern wie URANO gerade bei der Realisierung eines angemessenen IT-Sicherheitsniveaus in KMU zukommt. Bei allen Fragen rund um Digitalisierung muss der Mensch im Mittelpunkt stehen. Ein wichtiger Ansatz ist es, immer bei den Menschen anzufangen. Anschließend kann man vom Menschen auf die Technologien schließen. Diese benötigen die Mitarbeitenden im Unternehmen, um gut, schnell, sicher und effizient zusammenzuarbeiten.

Wir haben bei URANO früh erkannt, welche Wirkung insbesondere Microsoft Teams für eine zeitgemäße Unternehmenskultur haben kann. Microsoft Teams hat sich von einer Kommunikations- zur ganzheitlichen Plattform für Zusammenarbeit entwickelt. Wir:

• chatten und telefonieren über Teams
• arbeiten gemeinsam an geteilten Dokumenten
• nutzen gemeinsame Aufgabenlisten
• treffen uns zu virtuellen Kaffeepausen und Team-Events

Für uns hat sich Microsoft Teams als wertvolles Tool für erfolgreiches und dezentrales Arbeiten erwiesen – gerade in Corona-Zeiten. Warum viele Unternehmen nach wie vor auf die alten Ad-hoc-Provisorien setzen, dafür gibt es unterschiedliche Gründe: Sei es, dass es gar keine eigene IT-Abteilung gibt oder aber eine derart überlastete, dass sie sich nicht auch noch mit umfassenden Migrationsprojekten der Firmen-IT befassen kann und will. Genauso trifft man aber auch immer wieder auf Vorbehalte, Unwissenheit und Ängste. 

Schaut man sich im Mittelstand des DACH-Gebiets um, ist man noch immer überrascht, mit welcher IT-Infrastruktur in Unternehmen noch gearbeitet wird. Doch würde es helfen, die Hände über dem Kopf zusammenzuschlagen und KundInnen zu brüskieren? Die meisten haben ja nicht wegen, sondern trotz der unbefriedigenden IT ihre Geschäfte bis dato erfolgreich geführt. Unternehmen immer zwanghaft auf das neueste System mit maximalem Umfang zu migrieren, ist keine Patent-Lösung. Viel sinnvoller ist es, die  Kunden da abzuholen, wo sie stehen, und mit ihnen gemeinsam zu eruieren, wie Workflows momentan aussehen, um dann den Modernisierungsbedarf zu ermitteln. Oft bergen schon kleine Schritte in der IT-Modernisierung – wie beispielsweise die Umstellung von Skype auf Teams – bereits große Potenziale für eine Steigerung der Produktivität. So, wie wenn man sich nach dem Tausch eines maroden Rohres wieder über ordentlichen Wasserdruck freut. Oder wenn nach dem Einbau eines zeitgemäßen FI-Schalters nicht jedes Mal die Sicherung rausspringt, wenn Backofen und Spülmaschine parallel laufen. 

Und natürlich – damit schließt sich der Kreis – gilt das auch für die größeren Projekte: Wer auf eine Gasheizung umsteigt, kann vielleicht dort, wo früher die Öltanks standen, eine kleine Werkstatt einrichten. Und all das erhöht die Wohnqualität, ohne dass Charme und Flair des Wohngefühls darunter leiden.

Gernot Uhl

Storytelling für URANO